لهذه الشركة تطورات كثيرة ومختلفة منذ بدايتها عام 1998، كانت في بدايتها تُعرف باسم مصر فون للاتصالات (كليك)، وكانت بمثابة الشبكة رقم 2 في السوق للمحمول، الشركة آنذاك كان يدخل في تكوينها مجموعة من الشركاء وهم شركة فودافون العالمية، وشركة إيرتاتش، ومجموعة من الشركاء الدوليين والمحليين، وخلال فترة ما بين 1999 و2007 تغير وضع الشركاء تمامًا، وأصبحت بنية المساهمين للشركة تتراوح ما بين 54.93% لشركة فودافون العالمية و44.94% للشركة المصرية للإتصالات و15% تداول حر، ثم تغيرت العلامة التجارية من كليك جي إس إم إلى فودافون מצרים.
מנגד, במסגרת הרחבת השירותים המשולבים של וודאפון מצרים, לשירותי אינטרנט באמצעות שירותי סלולר או קול, הרכישה המלאה על ידי וודאפון של חברת רעיה תקשורת ביוני 2007, והיא גם רכשה את חברת Sarmadi ב-2008, בעלת השליטה שירותי האינטרנט ואתרי האינטרנט המפורסמים ביותר שהפכו לאחר הזרוע הדיגיטלית האחראית לספק את כל שירותי האינטרנט, בין אם קוויים או ניידים, עבור Vodafone Egypt.
מספר שירות הלקוחות של Vodafone עבור הטלפון הקווי
המאפיין החשוב ביותר של Vodafone מצרים הוא המחלקה המבוססת על שירות לקוחות, שכן החברה מעוניינת לייחד את שירות הלקוחות שלה, ואכן, בהערכות שוק, שירות הלקוחות של Vodafone הוא המוביל בהשוואה לחברות טלקום אחרות.
כפי שציינו בעבר, וודאפון הצטיינה במתן שירותי אינטרנט, והיא התבלטה בתקופה האחרונה גם בשירותי אינטרנט יבשתיים בהשוואה לחברות אחרות בשוק, וכדי שהשירות יהיה מושלם, החברה סיפקה את שירות הלקוחות החזק ביותר. לכסות את כל מה שהלקוח צריך מהשלב הראשון של בקשת השירות דרך טכנאי הצד עם מעקב לאחר הפעלת השירות, ולכן אנו מוצאים שלשירות לקוחות יש תפקיד מרכזי במתן שירות אינטרנט יבשתי.
החברה ציינה מספר שירות לקוחות לרשת הקווית רק כדי להקל על הלקוחות, ובאמצעות מספר זה יכול הלקוח:
- להגשת בקשה להירשם לשירות.
- לברר רק לגבי השירות והיכולות הניתנות על ידי החברה ולא אחרים.
- סיוע טכני בכל מקרה של תקלה טכנית.
- קבלת תלונות.
- מעקב לאחר שירות.
כמו כן, החברה הודיעה על שני מספרים, האחד לחיוג מקו הטלפון הסלולרי והשני לחיוג מהטלפון הקווי.
- מספר שירות הלקוחות של Vodafone עבור הטלפון הקווי 16888 מכל מספר נייד.
- מספר שירות הלקוחות של Vodafone עבור הטלפון הקווי 0225292888 מכל טלפון קווי.
מספר שירות הלקוחות של Vodafone adsl
החברה הייתה מעוניינת להקצות מספר שירות ללקוחות adsl, על מנת לענות על כל הבקשות והפניות, לרבות:
- שאל לגבי נתב Vodafone או בקש לשנות את הסיסמה.
- בירור ההצעות ומערך חבילות הפרימיום לאינטרנט.
- הבהרת מחירי החבילות השונות בהתאם לשימוש הלקוח.
- כמו כן מתן תמיכה טכנית לכל תקלה או מהירות אינטרנט איטית.
קו חם של Vodafone adsl
החברה הקצתה שני מספרים לקבלת תלונות, בין אם מטלפון נייד או קווי:
- מספר שירות הלקוחות של Vodafone adsl מספר נייד 2828 (עלות השיחה היא פיסטרים, למעט מערכת הקו, העלות היא 50 פיאסטרים).
- מספר שירות לקוחות של Vodafone טלפון קווי 0225292828 (תעריף דקות קוויות).
תמיכה טכנית של Vodafone adsl
בשל המספר הגדול של לקוחות Vodafone Egypt; זאת מכיוון שהיא הפכה לחברה המובילה מבין חברות התקשורת בהתפתחותה המתמדת ובניסיונותיה המתמשכים לספק ללקוחותיה את השירותים הטובים ביותר במיטב הטכנולוגיות והטובות ביותר.
החברה הקצתה שני מספרי שירות לקוחות, מס' 888 ללקוחות Vodafone (כלומר להתקשר ממספרי Vodafone), ומספר נוסף 16888 מוקדש לחיבור מרשתות אחרות.
מספר שירות לקוחות Vodafone לתלונות
וודאפון מקצה ארבעה מספרים לקבלת תלונות מלקוחות ותקשורת ישירה בין הלקוח לנציגי שירות הלקוחות של החברה.
- מכל מספר Vodafone 888 (מחיר השיחה לכרטיס הנטען, Easy, ו-Flex הוא 50 פיאסטרים לשיחה, מערכת הקו חינמית).
- מכל מספר נייד או קווי 16888 (מחיר זהה לשיחות לטלפונים קוויים ולרשתות אחרות).
- מכל טלפון קווי 0225292888 (במחיר שיחה סלולרית רגילה).
- מכל מקום בעולם, התקשר למספר 002-01001888888 (מערכת קווי השיחות חינמית, למערכות אחרות יש תעריפי נדידה זהים).
מספר שירות לקוחות של Vodafone מזומן
המשך המאמץ המתמיד של המוסד לספק את כל השירותים המקלים מאוד על פרטי חיי היומיום של הלקוח ומקצרים את הזמן ויציאה למקומות מרוחקים ליישום שירות דחוף שצריך להיעשות במהירות, כאן Vodafone Egypt מציעה שירות חדש וחשוב בכתובת באותו זמן, שהוא שירות העברת הכספים בין לקוחות החברה בכל נפות מצרים לפי מספר טלפון.
אולי היתרון של שירות זה אינו מוגבל להעברת כסף ללקוחות במזומן, אלא ניתן לשלם חשבונות ולהעביר את היתרה באמצעותו, והחברה מוסיפה פיצ'ר לשירות זה כדי לעודד את הלקוח להשתמש בו על ידי מתן מתנות לאלו שמשתמשים בו בחגים ובאירועים.
כיצד להירשם לשירות Vodafone Cash:
- ניתן להפעיל את ארנק Vodafone באמצעות ביקור בסניף הקרוב אליכם, או למפיץ המאושר על ידי החברה בתעודת הזהות, ואתם מנויים לשירות בחינם, אך בתנאי שלקו המשמש להפעלת השירות אין בנק. חשבון רשום בו.
- תקבל הודעה על כך שהשירות נרשם מיד לאחר בקשת המנוי, ובקשה נוספת ליצירת סיסמה לחשבון החדש שלך, המורכבת משישה מספרים, על מנת להפעיל את השירות באמצעות קוד המוצג לך בהודעה.
- אתה יכול לשמור את הכסף שלך בחשבון Vodafone Cash, והחברה נותנת לך סכום כסף מקסימלי שתוכל לשמור בחשבון, עד עשרת אלפים פאונד.
מספר שירות לקוחות של Vodafone מזומן: אתה יכול להתקשר למספר 7001 מכל מספר Vodafone, ועלות השירות היא רק 50 פיאסטרים.
שירות לקוחות שיווק מקוון של Vodafone
החברה הצליחה ליצור לעצמה שוק חדש וקראה לו Vodafone Online Market, באמצעותו ניתן לצפות ולקנות מהמגוון הגדול שחלק זה כולל עם הצעות שונות ומחירים מחוץ לתחרות בהשוואה לשווקים אחרים, ב בנוסף לנוכחות מגוון רחב של אביזרים שונים הבלעדיים ל- Vodafone ניתן לרכוש רק דרך הסניף הקרוב או מקניות מקוונות דרך אתר החברה.
רעיון זה התפתח מרמת התחרות הגבוהה בין חברות הסלולר בתחום הקניות, וכיצד כל חברה יכולה לייחד את עצמה בהצעות ייחודיות המושכות את הלקוח וגורמות לו לבחור בהצעה הטובה ביותר ובחברה הטובה ביותר.
מספר שירות לקוחות קניות מקוונות של Vodafone
- מכל קו של Vodafone: 5065 (50 פיסטרים לקריאה, למעט מערכת הקו).
- מכל קו יבשתי: 0225292860 (50 פיסטרים לקריאה, למעט מערכת הקו).
מספר שירות לקוחות ארגוני של Vodafone
וודאפון התעניינה בפיתוח מערכת מיוחדת לחברות, בין אם קטנות ובין אם גדולות, פרטיות או ממשלתיות, וזו מערכת עסקית ארגונית, מערכת זו מסייעת לחברות להשלים את עבודתן בקלות, תוך התחשבות בזמן, ע"י ביצוע משימות במהירות ו מבלי להשפיע על תהליך העבודה.
תכונות של מערכת החברות העסקיות של Vodafone
מערכת זו מספקת לחברה רשת אחת, המאפשרת תהליך הקישור בין עובדי החברה באמצעות מספרי הטלפון שהיא נותנת להם, ובין השירותים החשובים ביותר ש-Vodafone מספקת לחברות הם שירותי אינטרנט וכיסוי טוב של הרשת כך ש אין השפעה על תהליך העבודה.
מערכת זו מתאפיינת גם במתן הקמפיינים הפרסומיים הנדרשים לחברתך באמצעות שליחת הודעות sms לכל לקוחות החברה בחינם, וישנן הרשאות נוספות למערכת זו כגון מנוי חינם לשירות Voafone ADSL, שירות my Arabiye, שירותי קישוריות והאינטרנט, למצוא את עצמך במערכת המשולבת הזו כאילו יש לך עסק עם חברה שדוחפת אותך להצליח במסע העסק שלך.
תנאי הרשמה למערכת הארגונית של Vodafone
- לחברה יש פנקס מסחרי.
- גשו לסניף הקרוב אליכם כדי לחתום על חוזים.
- ניתן להתקשר לטלפון 16247 והחברה תשלח אליכם נציג לחתום על חוזים בתוך החברה שלכם.
מספרי שירות לקוחות ארגוניים
- המספר 247 להתקשר מכל קו של Vodafone והשיחה בחינם.
- המספר 16247 להתקשר מכל טלפון קווי בתעריף שיחה רגיל.
השירותים המתחדשים של וודאפון מצרים הם אינסופיים, שכן היא תמיד שואפת להיות המובילה בין החברות, והמנהיגות הזו עומדת מאחורי הרבה תכנון וחיפוש אחר כל מה שהכי עדכני, מתקדם ואיכותי, וגם באמצעות נוכחות של חברה גדולה ואיכותית. צוות ענק ברמת היעילות והטכנולוגיה הגבוהה ביותר בעבודה, והוא נבחר על פי הסטנדרטים של החברה הבינלאומית להביא את החברה לרמה המתוכננת ולהפוך אותה לחברה מספר אחת במצרים.
